Chính sách hoàn tiền
Điều kiện và quy trình hoàn tiền cho đơn hàng sản phẩm/khóa học (7.4).
Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho đơn hàng mua quyền học/dạy, khóa học hoặc gói token đã đặt qua hệ thống (7.4).
Quy trình đơn hàng
Đặt đơn → thanh toán → Admin đối soát và duyệt thủ công → hệ thống cấp mã kích hoạt → người dùng kích hoạt để nhận quyền. Yêu cầu hoàn tiền chỉ được xem xét trước khi quyền được kích hoạt và sử dụng.
Trường hợp được hoàn tiền
Đơn bị từ chối duyệt do lỗi từ phía hệ thống, đơn bị đặt trùng lặp, hoặc mã kích hoạt chưa được sử dụng trong thời gian hợp lý sau khi thanh toán.
Trường hợp không hoàn tiền
Quyền học/dạy đã được kích hoạt và sử dụng, hoặc mã kích hoạt đã được dùng để mở khóa nội dung.
Cách yêu cầu hoàn tiền
Liên hệ qua mục Liên hệ ở trang này, kèm mã đơn hàng và lý do. Mọi quyết định duyệt/từ chối hoàn tiền đều được Admin ghi lại lý do rõ ràng (giống quy trình duyệt/từ chối đơn hàng, 7.4/10.4).
Có câu hỏi về chính sách này? Liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất có thể.
Liên hệ ngay