Chính sách hoàn tiền

1Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho đơn hàng mua quyền học/dạy, khóa học hoặc gói token đã đặt qua hệ thống (7.4).

2Quy trình đơn hàng

Đặt đơn → thanh toán → Admin đối soát và duyệt thủ công → hệ thống cấp mã kích hoạt → người dùng kích hoạt để nhận quyền. Yêu cầu hoàn tiền chỉ được xem xét trước khi quyền được kích hoạt và sử dụng.

3Trường hợp được hoàn tiền

Đơn bị từ chối duyệt do lỗi từ phía hệ thống, đơn bị đặt trùng lặp, hoặc mã kích hoạt chưa được sử dụng trong thời gian hợp lý sau khi thanh toán.

4Trường hợp không hoàn tiền

Quyền học/dạy đã được kích hoạt và sử dụng, hoặc mã kích hoạt đã được dùng để mở khóa nội dung.

5Cách yêu cầu hoàn tiền

Liên hệ qua mục Liên hệ ở trang này, kèm mã đơn hàng và lý do. Mọi quyết định duyệt/từ chối hoàn tiền đều được Admin ghi lại lý do rõ ràng (giống quy trình duyệt/từ chối đơn hàng, 7.4/10.4).